长安航空执行差异化服务转型
更新时间:2018-06-11 18:22 浏览:69 关闭窗口 打印此页

  原标题:长安航空执行差异化服务转型

  民航资源网2018年6月1日消息:长安航空将于2018年6月15日正式执行差异化服务转型。随着经济的发展及人们消费观念的变化,航空出行已经成为人们日常出行最多选择的方式之一,旅客个性化需求逐渐增加。本次差异化服务转型是长安航空根据变化的市场环境对公司发展战略做出的调整,包括行李和餐食两大项目的运营调整,目的是在保障飞行安全及服务品质的前提下,降低运营成本从而降低机票价格,让利旅客,同时将自由购买选择权移交给旅客,尊重旅客的个性化选择。

  执行差异化转型后,长安航空将取消机上免费餐食,机票5折以下舱位票价不含托运行李额。旅客能够以更加优惠的票价出行,根据需要通过致电呼叫热线95071199或在现场购买心仪的餐食和托运行李额,长安航空官方网站、官方微信购买渠道也将于近期陆续上线。

  降低票价,真诚让利旅客

  传统机票的构成包括不可控成本和可控成本,前者包括航材、航油、飞机起降费用等运营费用,后者含人力成本、机上餐食、行李托运等服务项目。从旅客的角度来说,购买的机票包含了餐食、免费行李等服务项目,即一部分票价是在为以上附加性服务项目付费,当旅客不需要此类附加服务时,这部分票价即为浪费支出。

  差异化服务正是将附加服务从打包票价中剔除出来,提供基础价格的票价,让旅客能以最小的成本达到出行的目的。同时,附加服务项目的选择权被收回到旅客手中,旅客可以自由选择、搭配所需要的服务,并只为自己需要的部分付费。

  另一方面,机上减少配备非必需品如餐食、行李、娱乐设施等,能够减轻飞机载重,节约燃油支出,降低经营成本,为旅客提供更加优惠的票价同时,也符合国家倡导的“低碳出行,绿色环保”理念。

  坚守安全,守护平安出行

  所有航空公司必须严格执行民航统一的安全标准,无论是全服务航空公司,还是提供差异化服务的航空公司,安全系数并不因运营模式不同而受到影响。长安航空始终保持着良好的安全记录,各项安全数据在行业内名列前茅,2017年准点率以83.5%居全国40家客运航空公司首位,并先后通过了ISO9001质量体系认证和IOSA审核认证。

  IOSA认证即国际航空运输协会运行安全审计认证,是国际航空运输协会制定的一项为国际认可并接受的航空安全标准,用于评估航空公司的运行管理和控制系统。通过IOSA认证代表官方认可民用航空承运人达到或超过世界上最严格的行业标准,这也证明了长安航空的安全系数有保障,值得信赖。差异化服务转型的长安航空,也仍将一如既往严格要求飞行安全、航班正点,力争正点率在全国各航司中保持前列,切实解决旅客出行痛点、难点,保障旅客顺利出行。

  真情服务,温暖整个旅程

  差异化服务将更多的自主选择权交还给旅客,让旅客能够按需选择、自由搭配,避免为不需要的项目买单,大大降低了旅客的成本支出。对于长安航空,仍将以“家文化”的服务理念为指导,传承海航五星服务,用微笑与真情服务每一位旅客,温暖每一次飞行。

  长安航空将延续高质量服务,并开发更多机上项目与活动,为旅客出行丰富体验,提供便利;更新、创新机上餐食,力求满足更多旅客的口味喜好。2018年1月30日,长安航空顺应发展,正式开放全机队便携式电子设备的使用,满足旅客对飞机上使用便携式电子设备,特别是使用手机的需求(飞行模式下),为广大旅客提供更加舒适的出行体验。“真心诚意,助人为乐,慈爱仁善,便捷高效”将是长安航空永恒的服务精神,选择长安航空出行,收获一段温馨旅途。

  拓展航线,逐步迈向国际

  作为“一带一路”重要节点城市的航空先行者,长安航空积极参与“一带一路”倡议及陕西临空经济建设,将通过不断提升安全水平、运行品质、服务质量,扩大机队规模、航线网络、人才数量,助力新时代民航强国、民航强省建设,为陕西省三个经济建设,西安综合国际交通枢纽建设和打造西安咸阳国际机场国际枢纽做出应有贡献。

  长安航空目前正大力吸纳国际人才,加快扩大机队规模,学习国内外优秀管理模式,争取国际航线运营资质,并计划于2018年底开通国际航线,争取2022年实现机队规模近60架,开通国际航线20余条,最终形成围绕西安枢纽覆盖全国、连接“一带一路”沿线城市、辐射全球的航线网络,方便旅客出行,成为向世界传播中国文化和陕西文化的使者。

  云上丝路,长安相伴。自2016年5月9日开航以来,长安航空已累计开通38条航线,通达37座城市,初步形成了围绕“一带一路”辐射中南、华东、东北、西南的航线网络布局。长安航空将秉承共享、分享、生态、圆融的发展理念,在中国民用航空局、陕西省委省政府和海航集团的领导下,发挥海航集团管理、人才、产业、品牌、HIAPP平台等资源优势,实现“吃住行游购娱”全产业链的卓越服务,塑造青春活力、文化内涵深厚的航空品牌形象,当好“枢纽经济、门户经济、流动经济”建设的排头兵,助力谱写陕西“追赶超越”新篇章,践行支持“一带一路”倡议崇高使命。

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  (供稿:长安航空有限责任公司, )

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